名人简介：卓雅美容连锁店掌门人：叶万梅女士温润，优雅，谦和，一袭黑衣衬托出她的骄小，也透露出了她的坚韧。初次见面是在室外，她站在那冲我微微的笑着，瞬间花都开了…..

　　采访是在美容门户网的访谈间内进行，虽然在这明媚的午后，看不见窗外的一丝阳光，但访谈间里却是欢声笑语，阳光明媚…..

　　叶万梅是在2000年开始加盟化妆品店的，主要代理资生堂、新肌肤之类的化妆品，在经营过程中，她发现许多来买产品的顾客会经常跑去很远的美容院做护理，看到顾客如此辛苦，叶万梅心中常有不忍，因此，她更加详细的为客户介绍产品后期的使用方法，希望这样可以帮到她们。慢慢的，咨询的客户越来越多，并且大家都很看重售后的护理，叶万梅想，如何不自己开家美容店呢？这样的话顾客买完产品就可以直接做护理，不用辛苦辗转于化妆品店和美容院之间了。于是在下半年低，她二话不说拿出积蓄，开起了一家前店后院式的美容院。

　　“这样就有利于我们跟踪服务。因为我们的顾客在这里买了产品的话，会去美容院做护理。我们自己开美容院的话，就可以把服务跟踪到位。其实售后服务很重要。顾客在前店买了产品，配合后院的护理，能够让产品在皮肤血液循环的过程中安全有效的被吸收，这只有是在售后才能做到的…..”
 
　　用真诚搭建桥梁
 
　　当然，万事开头难。在开店前期，叶万梅遇到过很多困难，期间的最大难题就是客户的流失量大。面对客户的流失叶万梅也想过许多办法，但最终她还是决定从自身做起。以诚信为主，真诚对待每一个人。因此，在她的店里，你会发先一个比较奇怪的现象，店内的美容师不像其它的美容院，她们都不太爱卖产品，有时你甚至会发现美容师在劝说顾客不要买某些东西。

　　不用怀疑，你没有走错，这就是卓雅。“追求优越品质，做优雅女人。所以我们的美容师不会给客户推荐很多产品，只有顾客适合的，我们才会推荐给她，这样也是对她们负责任。”叶万梅坚定的说。

　　每逢遇到节日和店庆的时候，店里就会举办大型的促销活动。客户大多对店里的充值项目特别感兴趣，冲得多了，自然送得也比较多。

　　“送这么多，不会影响利润吗？”

　　“当然会，送的多，相对来说利润就非常小了。但是最重要的是诚信，不能因为利润而丢了我们的诚信，这不像是街边卖糖果，一次性交易就成，我们是要长期经营下去的。”

　　采访进行到这里，我又一次感受到了叶万梅的坚定和真诚。

　　用真心留住员工

　　和许多经营者一样，叶万梅充分意识到了学习的重要性，求知意识非常强烈。同时，这种意识也影响到了店里的每一个人。在她的店里，员工每个早上都会上培训课，同时每个星期叶万梅也会请美容老师下店培训。

　　在接受美容门户网采访的时候，叶万梅不时对身边的录音笔表现出极大的兴趣。她说，有时候老师下店培训的时候，不一定每个美容师都在，有个录音笔的话就可以把老师所讲的内容都录下来，这样，没赶上培训的员工也可以及时补上。在比较空闲的时候，美容师也可以拿出来听听，帮她们巩固知识，不至于学到的知识马上又忘了。

　　我想，叶万梅不只对客户真心，对员工更是贴心。这样的老板，这样的店，谁又忍心离开呢？

　　小记：美容市场的高利润吸引了不少淘金人，经历这么多年的风风雨雨，美容界对于诚信的呼声越来越高，叶万梅的坚持让我感动，美容界的诚信正慢慢浮出水面，让我们拭目以待！