81%受访消费者有接触过不熟悉原料的经历..遇到不熟悉的原料会转而购买其他产品

美国女性消费者从购买乳液到洗发水和防晒霜等各种个人护理产品时，格外注意相关产品使用的原料。

因此，消费者们在查看原料时，如果看到他们不熟悉或者感到困惑的原料，会直接影响他们购买行为。

位于伊利诺伊州芝加哥提供商品信息服务的机构Label Insight以1000名女性消费者为对象进行了问卷调查，7月27日公布《2017 Ingredient Confusion study》的调查结果中显示了如上内容。

根据调查结果，有68%的受访者表示购买个人护理产品时，使用的原料对决定是否购买很重要或者非常重要，这项结果引发关注。

但是也有相当数量的受访者表示购买个人护理产品时，对使用原料感到很不熟悉或者困惑的情况经常发生。

例如，81%的受访者表示查看个人护理产品使用说明书时经常看到不熟悉的原料，而能够完全了解原料的受访者仅有2%。

同时，79%的受访者表示这一情况偶尔发生，这其中45%的人选择经常发生或者频繁发生，表达了陌生原料带来的高强压力。

像这样遇到使用不熟悉或者感到困惑的原料的个人护理产品时，有33%的受访者表示不会购买此产品，目光会转而投向购买其他产品，报告提出这点需要相关企业注意。

同样也有55%的受访者表示会去找对使用原料了解更多的一点的其他产品。44%的受访者表示会使用移动手机搜索使用原料的相关信息。

更重要的是45%的消费者表示当遇到无法了解的原料名称时会直接影响到对品牌的信任度和购买行为。

而61%的受访者主要购买对使用原料很容易理解或者熟悉的个人护理产品。

53%的受访者回答会购买使用原料更容易理解的个人护理产品。甚至有49%的人表示如果个人护理产品使用了更为熟悉或者更容易理解的原料，则即使价格偏高也会购买。

具体举例来看，Tetrahexyldecyl Ascorbate这个原料虽然无害，但88%的消费者对这一原料感到很陌生，49%的消费者表示如果购买添加相关成分的个人护理产品会很不方便。

但是如果把Tetrahexyldecyl Ascorbate改为比较容易理解的‘液体型维他命C’，则表示不会不便并会购买的受访消费者会激增到43%。

Label Insight的营销负责人表示“如同消费者们对食品饮料领域原料的透明性要求很高一样，这项调查结果证明，消费者们对个人护理产品的透明性也非常关注，正如女性消费者以原料为依据决定是否购买，相关企业顺应这一趋势非常重要。”

如果能附带一个智能标签（SmartLabel） 可能会是顺应这一需求的解决办法之一。