一大学生投诉称被海口一美容店强制消费，工商部门：涉嫌误导消费者，经调解商家退还5600元

美容店小房间内的美容用品随意丢放，卫生让人忧。

纯美美容店发放的赠送券。

美容店面积不大，由几个小房间组成。

澄迈的小周是海南经贸职业技术学院大一新生，8月份，小周的父亲因伤到海口做开颅手术，他便到医院照顾父亲。9月1日，小周在明珠天桥一带逛街时，遇到了发传单的人，人家告诉他，可免费领护肤品。小周跟着发传单的人来到在南宝商城三层的海口美兰至尊纯美美容店（以下简称纯美美容店）。在店里，他经不住店员的劝说，花了9081元做祛痘等美容项目。事后，小周多次要求美容店退款无果。10月8日，小周向工商部门投诉。9日，美兰区工商局介入调查，并组织双方进行调解。最终，美容店退款5600元。

南国都市报记者

林文泉 文/图

大学生：免费体验过程中花了9千多元

小周告诉记者，他父亲是澄迈一名环卫工，因一次意外，父亲需要到海口做开颅手术，目前已花费30多万元，虽然医保报销了大部分费用，但剩余的小部分医疗费对于他的家庭来说，仍是个“天文数字”。

他开学前一直在医院照顾父亲。9月1日，他到明珠天桥一带逛街，在明珠天桥附近，一名年轻男子给他发传单，不停地介绍可免费领护肤品。在男子的多次劝说下，小周决定试一试。

小周回忆，当时他被带到南宝商城三层一个台球室旁的小房间，一名美容师让他躺在床上，然后就往他脸上涂化妆品，称体验是免费的，但祛痘是收费的，费用198元，加上手工费8元，他需要支付206元。当时，脸上涂满化妆品的他无奈付了钱。

原本以为付了206元就没事了，可之后发生的事让小周很意外。第一位美容师走后，又来了一名美容师，声称新店开业大酬宾，可做免费检查，随后用一台机器在小周脸上点来点去，他整个脸感觉又痒又痛。美容师说，小周脸部皮肤很差，需要做修复，然后拿来一份价格单，让小周自己选择。“当时美容师说，不用他们的药我的脸就会坏掉，我没有办法，就付了1825元给他们。”小周说。这笔钱包括880元的修复膏，880元的生长因子，65元的银行卡扣率。

小周说，当时用了这些药后，他脸部更加刺痛，美容师则称，是他的脸部肤质特别差，如果不用进口药，脸就会烂，随后再次拿出价格单。小周选了一个价值6800元的锁光修复，但刷卡支付的时候，还要支付250元的银行卡扣率，总共支付7050元。店家则免费给他办了至尊护理年卡（48次）。

小周告诉记者，在美容店他总共刷卡3次，支付了9081元，这些钱都是亲戚朋友借给他父亲治病的。事后，他觉得自己上当受骗了，要求纯美美容店退钱，店家退了1800元。之后因为开学军训和照顾病床上的父亲，他迟迟没有向工商部门投诉，直到10月8日下午，他才拨打12315进行投诉。

美容店：每次收费都告知没强制消费

对于小周反映的情况，纯美美容店罗经理回应称，店内确实有免费体验项目，小周当时来体验时，美容师发现他脸部皮肤不是太好，建议他用修复膏等，但每次收费前都拿价格单给他看，由他自己选择需要做的项目。“价格表一目了然，是自愿消费，怎么变成强迫消费了呢？”罗经理说。

对于小周声称美容师胁迫消费，罗经理表示，店内的美容师不会这样做，很可能是小周为了要回钱的说辞。小周在店内做了项目，产生治疗效果后，就想拿回消费的钱，这样商家还怎么做生意，难道治疗过程不需要费用吗？

记者追问：“你们做的这些美容项目，有没有办理公共场所卫生许可证等证照呢？”罗经理称，目前正在办理中。

据了解，2015年5月15日，美兰区卫生局曾对纯美美容店未取得公共场所卫生许可证擅自开展营业活动的行为进行处罚，责令该店改正，并处1000元罚款。

工商部门：美容店涉嫌误导消费者

美兰区工商局相关负责人介绍，接到小周的投诉后，工商部门很重视，抽调执法人员介入调查。根据投诉，商家涉嫌误导消费者。调查中发现，商家每次消费都告知小周，但整个环节中涉嫌误导小周。

10月9日，美兰区工商局组织双方进行调解，经过长时间的调解，纯美美容店愿意再次退还小周3800元的费用。对此，小周表示，很感谢工商部门帮忙维权，但退还的钱有点少，他认为纯美美容店帮他做的美容项目，价值只有1000元左右，应该退还他8000多元，目前只退了5600元。

美兰区工商局相关负责人表示，目前组织双方进行调解，但事件还在进一步调查中，纯美美容店涉嫌无公共场所卫生许可证擅自开展营业活动，此事还将移交相关部门进行查处。