我们在买化妆品和药品的时候，经常能够听见促销的人员说，效果显著，且毫无副作用。本来也就是当做一般的促销语言来听，但是所谓的“话不能乱说”，有时候就这么一句人尽皆知的话也能够让化妆品店被揪住辫子遭处罚。

 吉水县的李女士三月份在县城的一家幻化化妆品店购买了一套价值330元的护肤系列化妆品。正是这套对李女士来说价值不菲的化妆品却在几次使用之后造成她脸部红肿发烫，情况相当严重。李女士去医院进行检查治疗之后拿着产品前往幻化化妆品店要求退货，可是人家却不认账了。化妆品店坚持自己的产品毫无问题，“卖出去很多，别人都没问题，是你自己皮肤不适应导致的，跟我们无关”，以这样的借口，化妆品店多次拒绝李女士的退货要求。

 自己买化妆品是护肤不是毁容，化妆品店的强硬态度更让李女士难以接受，面对化妆品店的拒不承认态度，李女士只好联系12315消协，请求帮助自己维权。消协执法人员在听取李女士讲述事件发生经过时了解到，在李女士购买化妆品的时候，店内的导购曾经跟她说过，化妆品纯天然无刺激“毫无副作用”。消协认为化妆品店在销售产品的时候存在故意误导消费者，致使消费者在使用产品前未进行过敏测试导致皮肤严重过敏。因此，化妆品店存在过失，应该向李女士道歉并给予办理退货。

 4月25日，经过消协执法人员的努力调解，双方关于维权达成一致，由化妆品店给李女士办理退货手续，退还其330元的货款，并就化妆品致过敏一事向李女士道歉，李女士对此结果表示满意。从此事件我们也能看出，化妆品店在销售的时候不能因为想要推销出去产品而随意向消费者口头许诺一些子虚乌有的不实信息。应该严格按照产品的具体性能和功效来你、如实告知消费者。

  www.hzpzs.net责任编辑：小邢