在化妆品专柜购买了一瓶眼睫毛胶水，可是打开之后发现胶水已经变成固体，无法使用了，消费者小潘（化名）找到专柜要求给换货，可是对方却态度强硬表示，化妆品“一经离柜，概不退换”，拒绝给小潘换货。几番交涉之下，化妆品专柜的强硬态度让小潘愤怒起来，为了证明自己购买的眼睫毛胶水真的存在问题，她当即在专柜重新购买了一瓶同款产品。并且当着导购的面打开，发现这瓶胶水果然也是变成固体状无法使用了。

  然而小潘的行为并未让专柜态度有所变化，对于自己产品的问题她们仍然拒不承认，并且只同意给小潘退刚买的这瓶眼睫毛胶水，而之前的那瓶则因为已经离轨，不能退换。本来是想让专柜承认自己的产品存在问题，可是没想到知道问题之后的专柜态度仍然如此恶劣，对于自己的错误完全没有道歉的意思。小潘当即致电市工商局，请求12315执法人员介入，帮助自己维权。

  根据我国《消费者权益保护法》第二十二条和《中华人民共和国产品质量法》第二十条规定，商家售卖的产品必须确保其功用、效能等正常，不得以次充好，也不能将不能使用或者产品固有性质已经改变的产品销售给消费者，除非在买卖行为发生之前消费者已经知道事实仍旧购买。因此在此事件中，商场的产品存在性质上的变化导致产品已经无法发挥正常的功效，作为销售方的化妆品专柜应该予以小潘退货，而专柜销售质量存在问题的产品本身也是一种违规行为。而且所谓的“一经离柜，概不退换”的宣传语可能存在霸王条款的嫌疑，对于销售方，应对其售卖的产品质量负责，没有售后的销售不是完整的销售，在专柜打出这样的标语是否触犯相关管理条例很难说。最终在执法人员的介入之下，专柜给小潘办理了退货，对于变成固体的胶水也立即停止销售，检查产品质量之后将问题产品下架。