在淘宝网上有淘宝经历的淘客应该都知道，只要注明了“七天内退换货”的商品按规定均可以在七天内无条件退、换货，若非商品存在质量问题的，买家只需承担往返邮费一样可如愿退、换。然而，令刘女士万万没想到，自己从一家网店购买的化妆品，明明写明可以无理由退货，待到自己要求退货时对方却以不符合退货条件为由拒绝退货。 

    两周前，刘女士在淘宝网一家化妆品网店拍了一套价值750元的雅诗兰黛红石榴日、晚霜护肤品套装。几天后，刘女士的朋友也从香港给她带回了同品牌的护肤品，而当时刘女士已经收到网购快递并拆开了那套网购产品的外包装。相比之下，刘女士感觉更心仪朋友带回来的产品，于是决定退掉网购的那套雅诗兰黛套装。

    刘女士原本以为退货是顺理成章的事，根本不用费多少周折。因为她所购买的那套产品标识了“七天退换”，按惯例自己只需支付往返的邮费即可。孰料，网店客服表示，刘女士已经对产品拆封从而造成了对商品二次销售的影响，而且产品本身不存在质量问题，因此不可以退换货。

    对于此种说法，刘女士表示不能认同，因为如果不拆封就不会检验出商品品质量，只有拆封后才能决定是否有退换货需求。刘女士再去咨询淘宝官方客服，而客服则称“七天内无条件、无理由退换货”其实是以不影响商家二次销售为前提的，诸如剪掉吊牌和商标、使用商品、造成商品破损等都会影响二次销售，换句话说，淘宝承诺的“七天无理由退换货”并非绝对无条件而有一定的前提和条件限制的，但对于拆封是否影响二次销售尚未形成定论。

    尽管双方各执一词、争执不休，但是在记者和淘宝平台客服的竭力协调和沟通之下，双方最终达成一致意见，刘女士在承担往返运费的同时，另行支付50元作为开封补偿。最终，刘女士从淘宝店退回了700元货款。

    www.hzpzs.net网认为，消费者在网络购物中，最好先了解相关细则，做到清清楚楚购物，明明白白付款。同时，淘宝应该对“影响二次销售”有一个明确的鉴定、评判，模棱两可、含糊其辞势必会造成更多的网购纠纷出现。

           责任编辑   小陈