2009年，市民许女士和自己的三位女同事一起在宁夏路的一家诗婷美容院一人办理了一张美容预付费卡，当时是每个人交了一千多元钱。照理说一千多元钱也不算多，可是这都眼见着马上2012年了，三年过去了，许女士与几位同事的卡里还剩了总共三千多元，这究竟  是为什么呢？难道是因为美容院的价格十分优惠，每次使用的金额都很低吗？许女士说到这个问题，频频皱眉。
  原来，许女士和几个同事是在美容院附近的一家福利社上班，工作时间比较固定，平时只有中午休息的时间能够自由活动，所以许女士和同事们从一开始就希望能够预约美容院中午的时间做美容，而且中午做美容在其他美容院也是习以为常的服务时间，毕竟服务行业应该以消费者的需求为第一要务。可是让许女士没有想到的是，美容院每次预约给出的答复都是人太多，美容院的美容师人手不够不能给许女士和同事们做美容。
  本来就是想趁着上班间隙来保养自己的许女士和同事十分郁闷，大家住的地方离上班的时间比较远，难得的假日也不会想浪费时间跑到美容院来做美容，现在工作间隙的时间美容院竟然拒绝服务，在屡次被拒之后，许女士和同事也对美容院丧失了信心，不再要求了。
今年七月份，许女士和同事想到自己的美容卡中还有三千多元钱没有消费，而且看着美容院“忙”得没空招呼他们的样子，这三千多元也没什么机会可以花了，于是几个人就合计着从美容院把钱拿出来。可是送钱容易取钱难，许女士前往美容院交涉，对方直接就说不行。多次交涉未果，前前后后，退卡纠纷纠缠了五个月，美容院仍迟迟不愿意办理。
  既不给取钱又不给服务，美容院究竟想怎样，无奈之下的许女士联系记者希望能够帮自己维权，当记者给诗婷美容院打电话过去时，对方称暂时无法决定，要等十五天之后给许女士答复。许女士称自己都等了五个月了，也不在乎这十五天，只希望美容院最后能给自己一个满意的解决办法。 
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