今年70岁的贾女士经过朋友介绍在家附近的一家名叫柔婷的美容院内办理了一张价值4000元的美容卡，包括足疗等多种美容项目。本来一切都相安无事，可是还没到一年，贾女士的美容卡里的项目一半都没做完，美容院突然关门了，贾女士看着自己没用完的卡，可着急了。
  贾女士的朋友孙先生听说了此事，就带着贾女士的美容卡来到柔婷美容院在市里的另外一个连锁店，要求办理卡转入手续。可是没想到的是，同为一家连锁店的另一个柔婷美容院竟然对孙先生的要求置之不理，并且认为孙先生的卡可能存在某些问题，因为一般店铺关门之前都会将未结清的预付费款项转入到另外一个店面，提前接收并通知会员。贾女士的卡他们这边并没有接到转入请求，所以从程序上来说，该连锁店无法为她办理转入手续。
  孙先生对这样的结果十分不满，既然是连锁的美容院就该为自己名下的各个店面的销售负责，既然之前的柔婷美容院已经不存在，那么从法律角度来说，这个店面就有承担关闭店面的未竟事项的义务，怎么能简单一句没有接收到就拿来搪塞消费者。孙先生联系了相关的媒体要求报道此事件，曝光柔婷的推卸责任一事。并且贾女士已经70高龄，本身就不能经受太大的刺激，此次事件或许会对贾女士的身体产生不利影响也未可知。
  面对孙先生的坚持，柔婷美容院最终让步，打来电话表示愿意帮贾女士的美容卡办理转店手续，安排在距离贾女士家附近的分店继续为贾女士服务，并对分店人员的推辞向孙先生表示了歉意，孙先生对此结果表示满意。 
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