近年来，各类与美容美发服务有关的投诉量逐年递增。据市12315中心统计：2008年，全市受理美容美发服务投诉312件，2009年为422件，2010年增至561件，平均每年增加100多件，年增长率连续两年超过30％；而今年第一、第二季度，全市已受理有关美容美发服务投诉327件，比去年同期增加89件，同比上升64．5％。
近日，市工商局再次关心到美容和美发行业，市工商局12315中心发布关于美容美发消费的特别提醒，指出：“优惠”促销、意外伤害、误导是引起纠纷的主要原因，消费者要注意自我保护。
据了解，问题主要表现在一下这几个方面：
1、    美容美发院以“会员卡”、“ＶＩＰ服务卡”等优惠吸引消费者交纳高额费用办理美容美发卡后引起的纠纷。这类投诉通常有这样几种现象：一是有些美容美发院办卡收钱后关门走人，消费者退卡无门。二是美容美发院店面搬迁转让后的退卡或继续使用存在纠纷。第三就是消费者对服务不满意。
2、    消费者因意外伤害而引发的纠纷。有些美容美发店，在为顾客服务之前，没有为其做相关的测试，或者有些不法商家，采用低劣的化学用品，导致顾客出现过敏、发质受损等问题。
3、    部分美容美发店误导消费引起的纠纷。有些店子打着免费尝试的幌子，诱导消费者进店，然后骗消费者有偿护肤。
除此之外，有些资质不够的美容美发店，超范围的提供医疗美容服务，甚至导致消费者将美容变毁容，这种纠纷也不在少数。
俗话说：常在河边走，哪有不湿鞋？心怀不轨的美容美发店，在屡次利用不合理手段谋取利益之后，等待他们的恐怕就是道德和法律的惩戒吧。再次也提醒广大消费者，在接受美容美发服务的时候，请慎选店家和服务。相关部门也应该对这个行业起个正确的引导作用。