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欧莱雅关怀中心让客户享受“一站式”服务
日期:2011/10/19 阅读数:1352
中国化妆品招商网讯 全球最大的化妆品公司欧莱雅近日宣布“欧莱雅顾客关怀中心”正是成立,该中心旨在为消费者提供“一站式”服务,为消费者提供了一个更快捷、更贴心的服务平台,也标志着中国化妆品行业服务方式进入全新阶段。
欧莱雅顾客关怀中心位于上海,占地约500平米,由90人的专业团队组成,该中心以“关怀美,关怀心,关怀人”为服务精神,致力于为客户提供及时、专业、全方位服务,把顾客服务推向一个新的高度。
该关怀中心对欧莱雅原有的客服系统进行整合,包括消费者服务、会员服务和电子商务服务平台等,对于原有“欧莱雅顾客咨询部”从系统架构、服务流程、运营团队架构等方面全面升级。升级后的关怀中心可以通过电话、邮件、信件、传真、及时聊天等方式接收客户信息,大大减少的客户的等待时间,使服务更为快捷。
关怀中心的服务范围也更加全面,从产品推荐到会员服务,从在线订购到积分兑换,从问题处理到健康咨询等等,消费者的所有问题都可以在关怀中心得到解决。为了方便消费者,关怀中心对服务流程进行简化,将整体团队进行优化升级,让客户可以充分享受“一站式”服务的便捷。
欧莱雅作为美容界的巨头一直很重视客户服务,随着其服务理念的提升必将带动这个化妆品行业的服务升级,中国化妆品行业将更加注重客户服务,整个行业的服务方式也将进入全新阶段。
责任编辑: 郑辉 www.hzpzs.net
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